V e-shope TopDarcekoveKose.sk dbáme na kvalitu našich produktov a spokojnosť zákazníkov. Ak sa napriek našej snahe vyskytne problém, máte právo na reklamáciu v súlade s platnou legislatívou. Nižšie nájdete všetky potrebné informácie o tom, ako postupovať v prípade reklamácie.
Kedy môžete tovar reklamovať
Reklamáciu je možné uplatniť v prípade:
• vady výrobku, ktorá vznikla počas výroby
• nesprávneho alebo nekompletného dodania objednávky
• poškodenia produktu počas prepravy (nutné nahlásiť bezodkladne po doručení)
• ak produkt nezodpovedá popisu alebo očakávanej funkčnosti
Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu môžete podať nasledovne:
• e-mailom na adresu: info@topdarcekovekose.sk
• zaslaním tovaru na adresu, ktorá je uvedená na faktúre
V reklamácii prosíme uviesť:
• vaše meno, kontaktné údaje a číslo objednávky
• presný popis závady alebo dôvodu reklamácie
• priložiť fotografiu produktu (ak je to možné)
• dátum doručenia produktu
Lehota na vybavenie reklamácie
Vašu reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia. O priebehu a výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
Možné riešenia reklamácie
Po posúdení reklamácie vám ponúkneme jedno z nasledovných riešení:
• bezplatná výmena produktu za nový kus
• poskytnutie primeranej zľavy,
• vrátenie kúpnej ceny
Reklamačný poriadok TopDarcekoveKose.sk je v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamácie sa vzťahujú len na produkty zakúpené priamo od TopDarcekoveKose.sk . Viac informácii ohľadom vybavenia reklamácie nájdete v našich obchodných podmienkach.
Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. Ak zakúpený produkt alebo služba nespĺňa vaše očakávania, máte právo odstúpiť od zmluvy bez
uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Nižšie sú uvedené všetky potrebné informácie o podmienkach, postupe a možnostiach
odstúpenia od zmluvy.
Podmienky odstúpenia
• Odstúpenie je možné do 14 dní od doručenia tovaru bez udania dôvodu.
• Tovar musí byť nepoškodený, nepoužívaný a v pôvodnom obale.
• Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy pri tovare vyrobenom na mieru.
Postup odstúpenia
1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (nájdete ho nižšie).
2. Zašlite ho e-mailom alebo poštou na našu kontaktnú adresu.
3. Tovar bezpečne zabaľte a odošlite späť na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
4. Po prijatí a kontrole tovaru vám vrátime peniaze najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platbu uhradili.
Viac informácii ohľadom odstúpenia od zmluvy nájdete v našich obchodných podmienkach.
Formulár na odstúpenie od zmluvy
